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Location

Chargé de qualité expérimenté / E-commerce

Grupo konecta - 30-05-2020 - Casablanca - www.moncallcenter.ma

Descriptif du poste

Assurer le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes afin d’évaluer la prestation des téléconseillers.
Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel.
Définir, mettre en place et suivre des plans d’action pour l’amélioration de la qualité du service.
Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société.


Profil Recherché

Bac+2 et plus
Expérience réussie et exigée dans un service e-commerce d'au moins 2 ans
Capacité d’observation, d’analyse et de synthèse
Excellente maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit
Maîtrise parfaite de l'outil informatique


Avantages sociaux et autres

Mutuelle santé
Transport assuré
Restauration

Amplitude horaire

Horaires fixes

Salaire Net + primes

Salaire fixe+ prime de rendement


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