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Location

Support Opérateur Niveau 3

Giantlink - 22-07-2021 - Fès - www.moncallcenter.ma

Descriptif du poste

Installé à Fès et Rabat, GIANTLINK est un acteur majeur de la relation client, du BPO et de l’ITO au Maroc depuis 2010. Avec une offre multicanal et multilingue, nous développons des partenariats privilégiés avec nos clients.
Dans le cadre de son développement, GIANTLINK vous offre l’opportunité de rejoindre ses équipes et recherche des Support Opérateur Niveau 3.

Missions :

Au sein d’une équipe support de 25 personnes, vous aurez pour mission de :
• Assurer le support Niveau 3 et gérer les cas complexes (escalades) rencontrés par les clients
• Faire monter en compétence l’équipe support opérateur par la formation et le suivi
• Formation des clients sur l’offre technique
• Mise en place et proposition d’actions afin d’apporter amélioration continue du service
• Gestion de documentation


Profil Recherché

Compétences techniques :
• Connaissance dans le domaine des réseaux, sécurité, système
• Une expérience dans le domaine des télécoms
• Connaissances sur les domaines suivants : Voip / LAN / Wan / ADSL / SDSL / FTTH / FTTE / MPLS / IP / Switching / Routing
Profil :
• Sens du service et de la relation client
• Bonne communication orale et écrite, réactivité, implication, capacité à travailler en équipe
• Anglais et Français: Bon niveau requis lu, parlé et écrit
• Niveau BAC +5 ou école d’ingénierie avec expérience


Avantages sociaux et autres

- Salaire attractif
- Primes déplafonnées
- Weekend OFF
- Assurance complémentaires
- Contrat CD

Amplitude horaire

8h-18h

Salaire Net + primes

A négocier


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